Project Description

Plateforme de services en ligne « Nova Scotia Works »

With the emergence of the COVID-19 global pandemic in early 2020, digital service delivery in employment services became essential. Nova Scotia met this challenge quickly by launching Nova Scotia Works Online in November of the same year. The Digital Services platform enables staff to render support and services digitally to all clients in Nova Scotia through the Nova Scotia Works Online portal.

NSCDA, with the support of Employment Nova Scotia and industry partners, designed and delivered training to over 300 staff members of Nova Scotia Works centres across the province. A nine-lesson learning plan was released covering the core features and self-serve options available to staff and clients through the Nova Scotia Works Online site.

As Nova Scotia Works Online is a service which is constantly growing and adding new features, training development remains ongoing and will see continuous parallel development in 2021, beginning with the release of digital client self-intake functionality, and Labour Market Information resources in Q1 2021.

Avec l’émergence de la pandémie mondiale COVID-19 au début de 2020, la prestation de services numériques dans le domaine de l’emploi est devenue essentielle. La Nouvelle-Écosse a relevé ce défi rapidement en lançant « Nova Scotia Works Online » en novembre de la même année. La plateforme de services numériques permet au personnel de fournir un soutien et des services numériques à tous les clients de la Nouvelle-Écosse par le biais du portail « Nova Scotia Works Online ».

La NSCDA, avec le soutien de «Employment Nova Scotia » et de partenaires industriels, a conçu et dispensé une formation à plus de 300 membres du personnel des centres « Nova Scotia Works » de la province. Un plan d’apprentissage en neuf leçons a été diffusé, couvrant les principales caractéristiques et les options de libre-service disponibles pour le personnel et les clients sur le site de « Nova Scotia Works Online ».

Étant donné que « Nova Scotia Works Online » est un service qui se développe constamment et ajoute de nouvelles fonctionnalités, le développement de la formation reste en cours et connaîtra un développement parallèle continu en 2021, en commençant par le lancement de la fonctionnalité d’autoparticipation numérique des clients et des ressources d’information sur le marché du travail au premier trimestre 2021.